Un article de Courbevoie.eco n°28 : "PME : quels potentiels
pour l’attractivité ?"
Six ans après les bouleversements drastiques liés au Covid-19, les entreprises continuent à opérer des transformations dans leurs modes de travail. Entre recul du télétravail, quête de sens ou encore digitalisation renforcée par les outils d’intelligence artificielle, le facility management semble être devenu un atout indispensable au maintien de la compétitivité des entreprises en perpétuelle adaptation.
Réparer un système de climatisation défectueux. Contrôler l’isolation thermique pour la maintenir aux normes réglementaires ou réinventer les services de restauration pour offrir une expérience différenciante aux occupants. Autant d’actions qui s’inscrivent dans le périmètre du Facility Management. À savoir, la discipline qui contribue à accroître la valeur des infrastructures tout en créant des environnements de travail attractifs et centrés sur les besoins des utilisateurs.
“En matière de gestion et de performance des environnements de travail, nous intervenons sur l’ensemble de la chaîne de valeur. Grâce à l’expertise de nos équipes, nous accompagnons nos clients à travers une offre globale intégrant la maintenance multi-technique, le conseil en performance énergétique et développement durable. Notre savoir-faire couvre une grande diversité d’actifs, qu’il s’agisse de data centers, d’immeubles de grande hauteur comme à La Défense, de sites industriels ou encore d’environnements pharmaceutiques exigeants”, explique Régis Bernard, Managing Director chez CBRE Global Workplace Solutions (GWS), qui appartient à l’un des leaders mondiaux de l’immobilier d’entreprise CBRE.
Depuis sa création il y a seize ans, l’entreprise a déployé plus d’un millier de collaborateurs dans des secteurs très variés. Portée par le dynamisme d’une croissance supérieure à 20 % par an sur le territoire français, CBRE GWS a positionné l’immobilier d’entreprise en véritable enjeu d’attractivité économique pour les territoires. “Un actif immobilier piloté sur-mesure est à la fois un levier de performance, un outil de désirabilité pour séduire les futurs talents et retenir les collaborateurs en poste, ainsi qu’un outil d’image pour positionner l’identité de l’entreprise face à ses collaborateurs, clients et prospects”, ajoute le dirigeant.
Un parcours usager hautement personnalisé
À cet égard, l’installation de CBRE GWS à Courbevoie il y a trois ans ne relève pas du hasard. Pour R. Bernard, “le premier quartier d’affaires européen de La Défense est un pôle majeur et structurant pour l’activité économique de notre groupe, et sa grande connexion aux transports en commun en a fait un choix d’implantation assez évident”. Il précise qu’outre sa bonne accessibilité, le bâtiment le long des berges de Seine “reflète également nos valeurs qui ambitionnent de donner du sens à l’espace, et nous a permis d’écrire notre propre histoire en termes de space planning pour allier optimisation de l’espace et efficacité”. L’aménagement intérieur est d’ailleurs adossé à une forte dimension servicielle du bâtiment, conformément aux attentes actuelles en matière d’immobilier d’entreprise.
De fait, dans un contexte où l’évolution des usages montre notamment un retour croissant au bureau face à un net recul du télétravail, les entreprises rivalisent de services plus aboutis les uns des autres. Seul mot d’ordre pour rester concurrentiel dans un marché qui ne cesse de muter ses usages : l’expérience utilisateurs. L’époque où une entreprise recherchait simplement une surface et 4 murs pour y installer ses salariés est désormais révolue. “L’équilibre entre vie professionnelle et personnelle est devenu si important que les attentes en matière de flexibilité et de qualité de services aux usagers ne font que s’accroître”, confie le dirigeant.
Depuis les services de conciergerie à la réception, jusqu’au rendez-vous avec un kiné dans l’espace bien-être, en passant par le réglage personnalisé de la climatisation à son poste de travail, tout est bon pour fidéliser le collaborateur en lui proposant un parcours sur-mesure. “Grâce à nos outils digitaux qui permettent de recueillir de la data sur les besoins de nos usagers, nous adaptons en permanence notre offre pour faire évoluer leur expérience”, souligne R. Bernard.
De quoi permettre aux entreprises d’être plus efficientes, tout en répondant à leurs impératifs RSE d’optimisation énergétique des bâtiments, tant du point de vue économique qu’environnemental.
